📧 电子邮箱（工单系统）

邮箱地址：[email protected]

适用场景：账号申诉、封禁异议、充值/消费问题（虽然我们无充值，但涉及线下交易纠纷时使用）、详细的 bug 反馈。

响应时间：工作日 30 分钟内，非工作日 2 小时内。

提示：发送邮件时请务必在标题中注明问题类型（如【账号申诉】+ 游戏账号），并在正文中附上相关截图或日志文件。我们每天会收到约 200 封邮件，规范标题有助于加速处理。

💬 在线客服（实时聊天）

入口：官网右下角悬浮窗"在线客服"按钮，或游戏内 ALT+B 打开客服面板。

适用场景：游戏内紧急问题（如卡地图、无法登录、行会 Bug）、外挂举报、实时咨询。

工作时间：每日 9:00 - 24:00（全年无休）。

提示：在线客服系统支持发送截图和文件，举报外挂时请附上对方角色名、所在服务器和时间点，以便我们快速定位。

📞 客服热线（语音）

电话号码：400-800-1760（国内免长途费）

适用场景：紧急账号安全问题（如账号被盗、密码被修改）、服务器大面积故障报告。

工作时间：每日 10:00 - 22:00。

提示：由于热线话务量较大（日均 300 通），建议非紧急问题优先使用工单或在线客服。通话时请准备好你的注册邮箱和游戏账号，以便客服快速核验身份。

🏢 办公地址（书面信函）

地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 层（邮编：201203）

适用场景：需要书面函件的正式事务（如法律相关函件、合作伙伴邀约、媒体采访）。

提示：我们为书面信函提供 5 个工作日的处理时限。如果你需要上门拜访，请提前通过邮箱预约，我们会在工作日的 14:00-17:00 接待来访。

👥 玩家社区（论坛/QQ 群）

入口：官网"玩家社区"板块，或添加官方 QQ 群：736-176-176（需备注游戏角色名）。

适用场景：游戏攻略交流、行会招募、找队友、提交建议和创意。

提示：QQ 群内禁止发布任何形式的广告、私服推广或外挂信息。群内每天 19:00-22:00 有值班管理员在线，可以解答一般性问题。